Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Begriffe

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Mag. Nicole M. Mayer – Consulting + Coaching (nachfolgend „NMC“) und ihren KundInnen über offene Veranstaltungen, firmeninterne Workshops und Trainings, Keynotes, Moderationen, Aus- und Weiterbildungen, Mentorings, Strategy-Labs, 1:1-Coachings, Beratungen, Prüfungen sowie digitale Inhalte und Lernplattformen.

(2) KundInnen können UnternehmerInnen oder VerbraucherInnen sein. UnternehmerIn ist, wer den Vertrag im Rahmen des Betriebs seines Unternehmens abschließt. VerbraucherIn ist, wer den Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken abschließt. Sonderregelungen für eine dieser Gruppen gelten nur, wenn sie ausdrücklich als solche bezeichnet sind.

(3) Abweichende Geschäftsbedingungen von UnternehmerInnen gelten nur, wenn NMC ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

(4) Maßgeblich ist die bei Vertragsabschluss vereinbarte Fassung dieser AGB. Individuelle Vereinbarungen und das jeweilige Angebot gehen diesen AGB vor.

§ 2 Angebot, Anmeldung und Vertragsabschluss

(1) Anmeldungen und Anfragen können telefonisch, persönlich, per E-Mail, über ein Website-Formular oder einen Webshop erfolgen. Darstellungen auf einer Website, in Programmen oder Werbemitteln sind noch kein verbindliches Vertragsangebot.

(2) Der Vertrag kommt erst durch eine ausdrückliche Buchungs-, Anmelde- oder Auftragsbestätigung von NMC in Textform zustande. Bei automatisierten Webshop-Bestellungen kommt der Vertrag zu dem im Bestellprozess eindeutig angegebenen Zeitpunkt zustande.

(3) KundInnen haben richtige und vollständige Kontaktdaten anzugeben und sicherzustellen, dass vertragsbezogene Nachrichten empfangen werden können.

(4) Zulassungsvoraussetzungen sowie Mindest- und Höchstteilnehmendenzahlen werden vor Vertragsschluss bekannt gegeben. Eine Übertragung der Teilnahme auf eine andere Person ist nur nach vorheriger Zustimmung von NMC zulässig; die Regelungen zur Ersatzperson in § 10 bleiben unberührt.

§ 3 Leistungsumfang und Mitwirkung

(1) Inhalt, Ziel, Umfang, Ort, Format, Termine und gegebenenfalls technische Voraussetzungen ergeben sich aus dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der Veranstaltungsbeschreibung.

(2) NMC erbringt Coaching und Beratung sorgfältig und nach professionellen Standards. Ein bestimmter wirtschaftlicher, beruflicher, persönlicher oder sonstiger Erfolg wird nicht geschuldet. Entscheidungen und Umsetzungsmaßnahmen bleiben in der Verantwortung der KundInnen.

(3) Coaching und Beratung ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische, rechtliche oder steuerliche Behandlung oder Beratung. Bei entsprechenden Fragestellungen ist dafür qualifizierte fachliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

(4) KundInnen stellen erforderliche Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung. Bei Leistungen am Standort der KundInnen sorgen diese für die vereinbarte Infrastruktur, geeignete Räume, Technik und erforderliche Zugänge.

§ 4 Preise, Nebenkosten und Zahlung

(1) Es gelten die im Angebot, Bestellprozess oder in der Auftragsbestätigung genannten Preise. Gegenüber VerbraucherInnen werden Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer ausgewiesen. Gegenüber UnternehmerInnen verstehen sich Preise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern sie nicht ausdrücklich als Bruttopreise bezeichnet sind.

(2) Offene Veranstaltungen sind vollständig vor Veranstaltungsbeginn zu bezahlen. Bei firmeninternen Leistungen werden 30 % des vereinbarten Entgelts bei Auftragserteilung und der Rest spätestens zehn Tage vor Durchführung fällig. 1:1-Coachings, Beratungen, Mentorings und Programme werden gemäß Rechnung abgerechnet; Pakete sind grundsätzlich vor Beginn zu bezahlen.

(3) Rechnungen sind, soweit nichts anderes vereinbart wurde, binnen zehn Tagen ohne Abzug fällig.

(4) Reise-, Nächtigungs-, Raum- und sonstige Nebenkosten werden nur verrechnet, wenn sie im Angebot ausgewiesen oder zusätzlich vereinbart wurden.

(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen. NMC darf weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zurückhalten, sofern dies unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen angemessen ist.

§ 5 Unterlagen und Materialien

(1) Soweit vereinbart, werden Skripten oder Arbeitsunterlagen zu Beginn oder zum frühestmöglichen Zeitpunkt bereitgestellt. Verzögerungen aufgrund kurzfristiger Buchungen oder fehlerhafter Zustelldaten sind NMC nicht zuzurechnen.

(2) Kosten einer neuerlichen physischen Zustellung, die wegen einer von KundInnen falsch angegebenen Adresse oder Nichtabholung erforderlich wird, können nach vorheriger Information verrechnet werden.

§ 6 Urheberrecht und Nutzungsrechte

(1) Inhalte, Konzepte, Skripten, Präsentationen, Videos, Audios und sonstige Materialien von NMC sind urheberrechtlich geschützt. KundInnen erhalten ein einfaches, persönliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht im für den Vertragszweck erforderlichen Umfang.

(2) Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Bearbeitung, Übersetzung, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ist ohne vorherige Zustimmung von NMC unzulässig. Gesetzlich zwingend erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

(3) KundInnen dürfen nur Inhalte auf einer Lernplattform bereitstellen, zu deren Nutzung sie berechtigt sind, und halten NMC bei schuldhafter Rechtsverletzung gegenüber berechtigten Ansprüchen Dritter schad- und klaglos.

§ 7 Foto-, Video- und Tonaufnahmen

(1) Geplante Aufnahmen bei Veranstaltungen werden vorab angekündigt. Erkennbare Aufnahmen einzelner Personen zu Werbe- oder Referenzzwecken erfolgen nur aufgrund einer gesonderten, freiwilligen und informierten Einwilligung. Die Teilnahme soll grundsätzlich auch ohne Werbeaufnahme möglich sein.

(2) Umfang, Medien, Verwendungszwecke und Widerrufsmöglichkeiten ergeben sich aus der gesonderten Einwilligung. Übersichtsaufnahmen dürfen nur im gesetzlich zulässigen Rahmen erstellt und verwendet werden.

(3) Eigene Bild-, Video- oder Tonaufnahmen von NMC, anderen Teilnehmenden, vertraulichen Inhalten, Prüfungen oder Unterlagen sind ohne vorherige Zustimmung untersagt.

§ 8 Änderungen und Absagen durch NMC

(1) Sachlich notwendige Änderungen von Termin, Ort, Format, Ablauf oder eingesetzten TrainerInnen sind zulässig, sofern sie für KundInnen zumutbar sind und der Gesamtcharakter der Leistung erhalten bleibt. NMC informiert darüber unverzüglich.

(2) Bei einer wesentlichen Änderung können KundInnen kostenlos vom betroffenen Leistungsteil zurücktreten. Bereits geleistete Zahlungen werden insoweit erstattet.

(3) Bei Absage durch NMC werden bezahlte Entgelte vollständig, bei teilweise erbrachten Veranstaltungsreihen anteilig, zurückgezahlt. Ein angebotener Ersatztermin ist nur bei ausdrücklicher Zustimmung verbindlich.

(4) Bei höherer Gewalt oder anderen von keiner Partei beherrschbaren Ereignissen kann zunächst ein Ersatztermin oder ein geeignetes Onlineformat angeboten werden. Ist dies unzumutbar oder nicht innerhalb angemessener Zeit möglich, werden Entgelte für nicht erbrachte Leistungen zurückgezahlt. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und § 18.

§ 9 Rücktrittsrecht für VerbraucherInnen

(1) VerbraucherInnen können von einem im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

(2) Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung an Mag. Nicole M. Mayer – Consulting + Coaching, Friesacher Straße 46/5, 9300 St. Veit an der Glan, Telefon +43 699 140 60 290, E-Mail consulting@nicolemayer.at. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung. Das Musterformular im Anhang kann, muss aber nicht verwendet werden.

(3) Im Rücktrittsfall erstattet NMC alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel.

(4) Beginnt eine Dienstleistung auf ausdrückliches Verlangen der VerbraucherInnen bereits innerhalb der Rücktrittsfrist, ist bei einem Rücktritt ein angemessener, dem bereits erbrachten Leistungsanteil entsprechender Betrag zu bezahlen. Das Rücktrittsrecht erlischt bei vollständiger Leistungserbringung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und bestätigter Kenntnisnahme.

(5) Gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht, insbesondere für bestimmte terminlich festgelegte Leistungen oder digitale Inhalte, gelten nur, wenn ihre Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind und die erforderlichen Informationen und Zustimmungen ordnungsgemäß erteilt wurden.

§ 10 Stornierung offener Veranstaltungen

(1) Unbeschadet gesetzlicher Rücktrittsrechte können gebuchte offene Veranstaltungen in Textform storniert werden. Maßgeblich ist der Eingang bei NMC.

(2) Bis 15 Kalendertage vor Beginn ist die Stornierung kostenlos. Vom 14. bis zum 8. Kalendertag vor Beginn fallen 50 % des Teilnahmebeitrags an. Ab dem 7. Kalendertag vor Beginn sowie bei Nichterscheinen fallen 100 % an.

(3) Die Stornogebühr entfällt, wenn rechtzeitig eine geeignete Ersatzperson genannt wird, diese von NMC zugelassen wird und an der Veranstaltung teilnimmt. KundInnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 11 Stornierung firmeninterner Leistungen

(1) Bei Stornierung bis acht Wochen vor Beginn fällt keine Gebühr an. Bei Stornierung weniger als acht, aber mindestens vier Wochen vorher fallen 30 %, weniger als vier, aber mindestens zwei Wochen vorher 50 %, vom 13. bis zum 8. Kalendertag vorher 80 % und ab dem 7. Kalendertag vorher 100 % des vereinbarten Entgelts an.

(2) Nachweislich bereits entstandene und nicht mehr stornierbare Fremdkosten sind zusätzlich zu ersetzen. Ersparte Aufwendungen werden berücksichtigt. KundInnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 12 Stornierung von 1:1-Coaching und Beratung

(1) Einzeltermine können bis 48 Stunden vorher kostenlos storniert werden. Bei einer Stornierung weniger als 48, aber mindestens 24 Stunden vorher fallen 50 %, bei weniger als 24 Stunden oder Nichterscheinen 100 % des vereinbarten Entgelts an.

(2) Bei Paketen gilt die betroffene Einheit entsprechend als verbraucht. Bei nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen kann NMC nach eigenem Ermessen einen Ersatztermin anbieten. KundInnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 13 Terminverschiebung firmeninterner Leistungen

(1) Eine erstmalige Verschiebung bis 21 Kalendertage vor Beginn ist kostenlos. Vom 20. bis zum 14. Kalendertag vorher fallen 20 %, vom 13. bis zum 8. Kalendertag vorher 30 % und ab dem 7. Kalendertag vorher 50 % des vereinbarten Entgelts als Verschiebungsgebühr an.

(2) Der Ersatztermin ist innerhalb von sechs Monaten und vorbehaltlich Verfügbarkeit zu vereinbaren. Die Verschiebungsgebühr wird nicht zusätzlich als Stornogebühr verrechnet. Nicht stornierbare Fremdkosten sind zu ersetzen.

(3) Kommt innerhalb von sechs Monaten kein Ersatztermin zustande, gelten die ursprünglichen Stornobedingungen; bereits bezahlte Beträge und Verschiebungsgebühren werden angerechnet.

§ 14 Veranstaltungsreihen, Anwesenheit und versäumte Termine

(1) Wird eine Veranstaltungsreihe nur als Gesamtprogramm angeboten, ist eine Buchung einzelner Module nicht möglich. Versäumte Einheiten können nur nach Maßgabe des Angebots nachgeholt werden; ein Anspruch darauf besteht nicht.

(2) Ein späterer Einstieg oder vorzeitiger Ausstieg führt grundsätzlich nicht zu einer Preisreduktion. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei von NMC zu vertretenden Leistungsstörungen, bleiben unberührt.

§ 15 Teilnahmebestätigungen und Prüfungen

(1) Eine Teilnahmebestätigung wird auf Anfrage ausgestellt, wenn mindestens 75 % der Veranstaltung besucht wurden.

(2) Prüfungszulassung setzt die bekannt gegebenen fachlichen Voraussetzungen, die erforderliche Mindestanwesenheit und vollständige Zahlung voraus. Bewertungskriterien werden vor der Prüfung kommuniziert.

(3) Prüfungsarbeiten werden grundsätzlich nicht herausgegeben. Gesetzliche Auskunfts- und Einsichtsrechte bleiben unberührt. Eine gesonderte Prüfungsordnung gilt nur, wenn sie vor Vertragsabschluss bereitgestellt wurde.

(4) Für Duplikate von Zeugnissen und Teilnahmebestätigungen wird eine Bearbeitungsgebühr von EUR 50,00 verrechnet, höchstens jedoch in angemessener Höhe des tatsächlichen Aufwands.

§ 16 Digitale Inhalte und Lernplattformen

(1) Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht weitergegeben werden. Sofern im Angebot keine andere Dauer genannt ist, besteht der Zugang bis sechs Monate nach Ende der gebuchten Leistung.

(2) Vorübergehende technisch notwendige Wartungen und Sicherheitsmaßnahmen sind zulässig. Bei erheblichen, von NMC zu vertretenden Ausfällen wird der Zugang angemessen verlängert.

(3) Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen darf NMC den Zugang nach vorheriger Abmahnung sperren. Bei akuter Gefährdung der Plattform, anderer Personen oder geschützter Inhalte ist eine sofortige vorläufige Sperre zulässig. Die weiteren Rechtsfolgen richten sich nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen.

§ 17 Vertraulichkeit

(1) Beide Parteien behandeln alle nicht öffentlich bekannten persönlichen, geschäftlichen und organisatorischen Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit zugänglich werden, vertraulich. Dies gilt insbesondere für Coachinginhalte, interne Situationen, Unterlagen, Strategien sowie Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse.

(2) Informationen dürfen nur an Personen weitergegeben werden, die sie für die Vertragsdurchführung benötigen und ihrerseits zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Gesetzliche Offenlegungspflichten und die Wahrung oder Durchsetzung berechtigter Ansprüche bleiben unberührt.

(3) In Gruppenformaten verpflichten sich Teilnehmende, persönliche Äußerungen und vertrauliche Informationen anderer Teilnehmender nicht nach außen zu tragen. NMC kann das Verhalten Dritter jedoch nicht garantieren.

(4) Die Vertraulichkeitspflicht gilt auch nach Ende des Vertrags fort.

§ 18 Haftung

(1) NMC haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet NMC nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Gegenüber VerbraucherInnen gilt diese Beschränkung nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist.

(3) NMC haftet nicht für eigenverantwortliche Entscheidungen oder Umsetzungsmaßnahmen von KundInnen. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, bleibt unberührt. Eine Umkehr der gesetzlichen Beweislast ist mit diesen Bestimmungen nicht verbunden.

§ 19 Ausschluss von der Teilnahme

(1) NMC darf Personen bei schwerwiegenden Gründen, insbesondere erheblicher Störung, Gefährdung, Belästigung, diskriminierendem Verhalten, Verletzung der Vertraulichkeit oder wiederholten Verstößen gegen angemessene Anweisungen, von der weiteren Teilnahme ausschließen.

(2) Soweit zumutbar, erfolgt zuvor eine Abmahnung. Die Abrechnung nicht erbrachter Leistungen richtet sich nach Verantwortlichkeit, Schwere des Verstoßes und gesetzlichen Bestimmungen.

§ 20 Datenschutz

(1) NMC verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies zur Vertragsanbahnung und -erfüllung, Kommunikation, Zahlungsabwicklung sowie Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Einzelheiten, insbesondere Rechtsgrundlagen, EmpfängerInnen, Speicherdauer und Betroffenenrechte, ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.

(2) Geburtsdatum, Geburtsort oder Sozialversicherungsnummer werden nur verarbeitet, wenn dies für eine konkrete Ausbildung, Prüfung oder gesetzliche Verpflichtung erforderlich ist.

(3) Newsletter und andere elektronische Direktwerbung erfolgen nur mit gesonderter Einwilligung oder unter den Voraussetzungen einer gesetzlichen BestandskundInnenregelung. Ein Widerspruch oder Widerruf ist jederzeit möglich.

§ 21 Referenznutzung bei UnternehmenskundInnen

(1) NMC darf Firmenname und Firmenlogo von UnternehmenskundInnen in angemessener Form als Referenz verwenden, sofern das Unternehmen bei Vertragsschluss oder später nicht widerspricht.

(2) Ein späterer Widerspruch wirkt für zukünftige Veröffentlichungen. Bereits produzierte Druckwerke müssen nicht zurückgerufen werden; digitale Darstellungen werden innerhalb angemessener Zeit angepasst. PrivatkundInnen werden ohne gesonderte Einwilligung nicht als Referenz genannt.

§ 22 Tiere bei Veranstaltungen

Tiere dürfen nur nach vorheriger Zustimmung mitgebracht werden. Ausgenommen sind erforderliche Assistenzhunde sowie Tiere, die ausdrücklich Bestandteil der Veranstaltung sind.

§ 23 Rechtswahl und Gerichtsstand

(1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts.

(2) Gegenüber VerbraucherInnen gilt die Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der zwingende Schutz des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats entzogen wird. Für VerbraucherInnen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Für UnternehmerInnen ist – soweit gesetzlich zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Geschäftssitz von Mag. Nicole M. Mayer – Consulting + Coaching ausschließlicher Gerichtsstand.

§ 24 Schlussbestimmungen

(1) Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen sollen zu Beweiszwecken in Textform erfolgen. Gesetzliche Formerfordernisse und individuell ausgehandelte Abreden bleiben unberührt.

(2) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Gegenüber VerbraucherInnen gilt dies nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

Anhang: Muster-Rücktrittsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen beziehungsweise von ihm zurücktreten wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an folgende Adresse senden:

Erklärung

Hiermit widerrufe ich / treten wir von dem von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung beziehungsweise den folgenden digitalen Inhalt zurück: